كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في 2023

الذكاء الاصطناعي أصبح من أهم أدوات التسويق الرقمي في العالم حالياً، حيث أصبح يستخدم على نطاق كبير في أغلب الشركات والمشاريع الكبيرة والصغيرة. ويتم استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني بنسبة تزيد عن 55٪، وكان له الفضل في إحداث تطور هائل في عالم التسويق الإلكتروني. وفي هذا المقال نعرض لك كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في 2023.

أهمية الذكاء الاصطناعي في الأعمال

ويمكن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي عن طريق استخدامه في تجميع وتحليل الأعداد الضخمة من المعلومات من شبكة الإنترنت، ومن خلال مواقع السوشيال ميديا ورسائل البريد الإلكتروني في أقل وقت ممكن. وهذا يساعد على فهم احتياجات العملاء المستهدفين ومعرفة توقعاتهم، مما يقوي الحملات التسويقية ويحسن عوائد الاستثمار.

ويستخدم مصطلح الذكاء الاصطناعي أيضا في التواصل مع العملاء عبر الإنترنت والتعلم الآلي، الذي يعتمد على البيانات التي يستهلكها في تطوير أنظمته. وبالطبع فإن أغلب الشركات والمؤسسات تعتمد على جمع البيانات وتحليلها والتعرف على آراء العملاء واحتياجاتهم لتطوير منتجاتهم وفق هذه المعلومات. 

كيف تستفيد من الذكاء الاصطناعي

يمكن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والاستفادة منه بعدة طرق، والتي منها ما يلي:

استخدام روبوتات الدردشة Chat Bots 

روبوتات الدردشة هي عبارة عن برامج آلية، يمكن دمجها في المواقع الإلكترونية وصفحات التواصل الاجتماعي، كي تزيد في عملية التفاعل مع العملاء. كما تساعدهم وتجيب على جميع استفساراتهم، وتقديم الدعم الفني لهم خلال عمليات الشراء.

كل هذه الاستخدامات تجعل روبوتات الدردشة وسيلة جيدة للتفاعل مع البراند، حيث إنها تقدم الدعم المستمر للعملاء في جميع الأوقات. كما أنها تحسن من تجربة العملاء وتزيد من ثقتهم في العلامة التجارية.

وتتميز روبوتات الدردشة أنها يمكنها التعامل مع أكثر من عميل في نفس الوقت، دون أن يدرك العملاء أنهم يتعاملون مع وسيلة إلكترونية وكل ذلك بتكلفة منخفضة جدا، لذلك فهي من أهم وسائل التسويق الإلكتروني الحديثة.

اقرأ أيضاً: كيفية استخدام Chat GPT في الأبحاث التسويقية – Go Smart Code

التسعير الديناميكي Dynamic Pricing

التسعير الديناميكي أو ما يطلق عليه أيضا “التسعير الشخصي”، هو طريقة لتحديد السعر حسب بروفايل العميل، والمخزون الموجود من المنتج. حيث تستطيع برامج الذكاء الاصطناعي المساعدة على تحديد الأسعار ديناميكية من خلال تحليل الملفات الشخصية للعملاء من خلال مختلف الأنشطة الرقمية التي قام بها العميل، من خلال برامج cookies، أو ملفات تعريف الارتباط، وعمليات البحث المختلفة وتاريخ الزيارات.

وتعتبر الفنادق السياحية من أبرز وسائل تحديد الأسعار ديناميكية، والتي يتم تحديدها من خلال معرفة:

• معدلات الحجوزات السابقة 
• نسب ملء الغرف
• موسم السياحة في هذا الوقت، وتواريخ العملاء.
• الإعلانات الموجّهة

ومنها يستطيع الذكاء الاصطناعي استهداف العملاء وفقا لبعض المعايير التي تحددها تواريخ البحث، وملفات تعريف الارتباط cookies، وهذه المعايير هي: عمر العميل- جنسه- موقعه الجغرافي. 

ويعتبر محرك البحث جوجل من أبرز وسائل التسويق الإلكتروني التي تستخدم الذكاء الاصطناعي، حيث يتم تحديد اهتمامات العملاء واحتياجاتهم باستخدام نشاطهم على الموقع وتواريخ البحث التي قاموا بها.

تحليل البيانات

لا يمكن بناء أي حملة تسويقية بشكل عشوائي، ولكن يتم الاعتماد على تحليل البيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي، وذلك كونه يوفر كميات هائلة من البيانات ويقوم بتحليلها وصياغة رسائل تسويقية فعالة وجذابة وكل ذلك بمنتهى الدقة والسرعة. 

يوجد وسائل ذكاء اصطناعي خاصة بتحليل حالة السوق وحركات العملاء والتنبؤ بكافة التحركات العامة.

فهم العملاء

يستخدم الذكاء الاصطناعي في عمليات التسويق الإلكتروني، عن طريق معرفة آراء العملاء بشأن العلامة التجارية بشكل فوري، باستخدام أدوات مراقبة شبكات التواصل الاجتماعي. حيث يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد إذا كانت العلامة التجارية مقبولة لدى العملاء أم مرفوضة أم في وضع محايد، ويستطيع المسوقون بناء خططهم التسويقية وفق هذه المعلومات، وتحقيق أعلى قدر من الاستفادة. وهذه الأدوات تساعد على ما يلي: 

• معرفة الأشخاص الذين لديهم تأثير في المجال. 
• تحديد موقف العملاء ناحية المنتج أو تجاه علامات تجارية معينة. 
• تحديد عبارات وموضوعات الدعاية التسويقية.  
• استخدام أداة Social Mention، في تتبع أي ذكر للعلامة التجارية من قبل العملاء، وإذا كان يتم ذكرها بشكل إيجابي أم سلبي.

اقرأ أيضاً: خدمة التسويق الإلكتروني من Go Smart Code – Go Smart Code

توصية وتخصيص المحتوى Content Curation

تعتبر توصية المحتوى إحدى أفضل وسائل التسويق الإلكتروني باستخدام الذكاء الاصطناعي، وتقوم بتحليل أنشطة الزوار في العديد من الشبكات الاجتماعية والمدونات، ومواقع التجارة الإلكترونية. وبعد ذلك توفر الاقتراحات والتوصيات اللازمة لتطوير المنتج والمحتوى وزيادة نسبة التحويل، وقضاء أكبر وقت ممكن على الموقع أو المدونة.

يسعى خبراء التسويق الإلكتروني باستمرار إلى ابتكار وسائل متطورة للتواصل مع الشرائح المستهدفة، حتى يمكن تصفح المواقع أو التطبيقات الخاصة بهم لأطول فترة ممكنة. ويمكن لوسائل الذكاء الاصطناعي توفير المنتجات والموضوعات المناسبة لاهتمامات الزائر واحتياجاتهم وفقا لتواريخ البحث الخاصة بهم على الإنترنت وأنشطته، واهتماماتهم. 

ويعتبر موقع وتطبيق أمازون أبرز مواقع التجارة الإلكترونية التي تستخدم هذه الميزة في الذكاء الاصطناعي، حيث يقوم بعمل اقتراحات وتوصيات بالمنتجات التي يعتنون بها ويبحثون عنها باستمرار، ولذلك فإن ما يزيد عن 35% من أرباح مواقع التجارة الإلكترونية، بما فيها موقع أمازون هي من محركات التوصيات.

اختبارات A/B

اختبارات A/B هي إحدى الوسائل التسويقية التي تعتمد على المقارنة بين نسختين من صفحة على موقع، ومن خلالها يتم تحديد النسخ التي تحصل على أفضل نسبة تحويل، أو أعلى تفاعل من الزوار والعملاء.

وتعتبر اختبارات A/B من أصعب عمليات التسويق الإلكتروني لأنها تحتاج إلى الكثير من البيانات، مما يستهلك الكثير من الوقت والمجهود في حالة تنفيذها بشريا، ولكن استخدام وسائل الذكاء الاصطناعي يساعد على إنجاز كل هذه العمليات بشكل سريع ودقيق.

وتعتبر شركة Go Smart Code من أفضل شركات تطبيقات الذكاء الاصطناعي، حيث إنها تنجز هذه المهمات بشكل متكامل. كما أنها تمتلك خبرة كبيرة جدا في مجالات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي. ولديها عدد كبير من الخبراء في هذا المجال، كما تقوم الشركة بتصميم وتطوير المتاجر والمواقع إلكترونية، وتقدم خدمات التسويق الإلكتروني، ويمكن التواصل مع الشركة من خلال موقعها الإلكتروني.

عوامل نجاح الذكاء الاصطناعي

نجاح الذكاء الاصطناعي وإمكانية تطويره يعتمد على ثلاثة عوامل، هي ما يلي: 

1. وجود وسيلة سهلة وذات جودة عالية للحوسبة، فكلما كانت إمكانية الحوسبة ذات جودة عالية وسهلة وبسعر مناسب، كلما توفرت بيئة مناسبة وجيدة للذكاء الاصطناعي. 
2. توفر أعداد كبيرة من البيانات التي تتيح التعلم، لأن الذكاء الاصطناعي يعتمد على التعلم عبر البيانات، حتى يمكن التنبؤ بشكل صحيح. حيث ظهر العديد من الأدوات التي تساعد على جمع أكبر كمية من المعلومات بكل سهولة، سواء كانت بيانات هيكلية أو غير هيكلية، وهذا ساعد المؤسسات على تأسيس خوارزميات خاصة بالذكاء الاصطناعي وتدريبها.
3. تعمل تقنية الذكاء الاصطناعي التطبيقي على إتاحة الميزة التنافسية، حيث إن أغلب الشركات لديها وعي كامل بميزة تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحقيق تطورات إيجابية في الأعمال، واتخاذ قرارات سريعة، لتقليل أي مخاطر قد يتعرض لها بأقل تكاليف ممكنة، والنجاح في السوق بشكل أسرع.

مساعدة المؤسسات بالذكاء الاصطناعي

يتميز الذكاء الاصطناعي بقدرته العالية على محاكاة الواقع بصورة أعلى من البشر، حيث يمكنه التفاعل مع أكبر عدد من الأشخاص في نفس الوقت وبشكل سريع، وهذا ساعد على تحقيق الابتكار والتطور في وقت أقل. حيث تمت إضافة عدة صور من للتعلم الآلي التي يمكنها التعرف على أشكال البيانات، وإجراء التنبؤات، والمساعدة على تطوير الأعمال بالنقاط التالية:   

• فهم البيانات المتاحة بصورة أكثر شمولية، إلى جانب المهام التي يقوم بها الذكاء الاصطناعي في تطوير المؤسسات، ويمكنه أيضا توفير تنبؤات لإنجاز المهام شديدة التعقيد.  
• يساعد الذكاء الاصطناعي على تحسين أداء الشركات والمؤسسات، وزيادة إنتاجيتها من خلال إنجاز المهام التي تحتاج إلى أعداد بشرية كبيرة في وقت قليل. 
• يستطيع الذكاء الاصطناعي فهم أكبر عدد متاح من البيانات بشكل لا يستطيع الإنسان إنجازه، هذه الميزة تنفع المؤسسات بصورة كبيرة. 
• استطاعت شركة Netflix  زيادة قاعدة عملائها إلى ما يزيد عن 25٪، من خلال استخدام التعلم الآلي الذي يوفر نسبة من التخصيص.
• أصبحت علوم البيانات ذات أولوية كبيرة بالنسبة لأغلب المؤسسات، حيث يتم الاستثمار بها بشكل كبير.
• قامت منظمة McKinsey في عام 2021  بعمل استطلاع للرأي حول الذكاء الاصطناعي، بين أن معظم المؤسسات التي استخدمت الذكاء الاصطناعي ارتفعت بنسبة 56٪ في الوظيفة الواحدة، وبنسبة 50٪ عن العام الماضي. وأن 27٪ من الذين أجابوا على استطلاع الرأي حصلوا على نسبة لا تقل عن 5٪ نتيجة استخدام الذكاء الاصطناعي، بنسبة أعلى 22٪ عن العام السابق.

يشمل الذكاء الاصطناعي عدد من التطبيقات خاصة ببعض المجالات، بالإضافة إلى تطبيقات عامة، وتتضمن هذه التطبيقات على: 

• استخدام بيانات ديموغرافية وبيانات خاصة بالمعاملات، حتى يمكنها التنبؤ بآراء العملاء حول الشركة، أو ما يسمى بالقيمة الدائمة للعميل. 
• تحديد أسعار تتناسب مع تفضيلات وسلوكيات العملاء.

اقرأ أيضاً: أفضل شركات الذكاء الاصطناعي في الشرق الأوسط|Go Smart Code – Go Smart Code

كيف تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي

يتم استخدام الذكاء الاصطناعي من قبل الشركات، لتحقيق الأهداف التالية: 

• التخلص من أي مشاكل تقنية تواجه المستخدمين بنسبة 41٪. 
• كشف أي تدخلات أمنية والتخلص منها بنسبة 44٪. 
• تقليل أعمال إدارة الإنتاج بنسبة 34٪. 
• تحديد مدى الامتثال الداخلي لدى استخدام الموردين المعتمدين بنسبة 34٪.

اعتقادات خاطئة حول الذكاء الاصطناعي للمؤسسات

أصبح الذكاء الاصطناعي شائعا لدى العديد من المؤسسات الحديثة، وعلى الرغم من أن ذلك فهناك الكثير من الاعتقادات الخاطئة حوله، منها ما يلي:

• يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى أساليب مصممة بشريا.
• تستخدم أغلب المؤسسات تقنية الذكاء الاصطناعي عن طريق دمج الحلول غير التقليدية والحلول الداخلية، حيث يساعد الذكاء الاصطناعي الداخلي على تطوير الشركات وتخصيص الاحتياجات الغير متوفرة للعمل.
• تساعد حلول الذكاء الاصطناعي التي تم إنشاؤها سابقا على تطبيق التنفيذ ببساطة، من خلال حلول جاهزة لمشاكل العمل الشائعة.
• نتائج الذكاء الاصطناعي تكون سحرية وفورية. يحتاج النجاح في الذكاء الاصطناعي إلى بعض التخطيط المدروس والوقت، كما يحتاج إلى فكرة واضحة كي يمكنه تحقيق نتائج مرضية، كما يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى وجود منهج تكراري وإطار عمل استراتيجي، والهدف من ذلك هو تجنب الحلول العشوائية الغير متصلة للذكاء الاصطناعي.
• الذكاء الاصطناعي لا يحتاج إلى موارد بشرية لتشغيله. الروبوتات لا تسيطر على الذكاء الاصطناعي بشكل كامل، ولا يمكن الاعتماد عليها فقط لإنجاز المهام، ولكنه يساعد على دعم قدرة المورد البشري، وتخفيف العبء عنه، وإتاحة الفرصة له لإنجاز المهام الأكثر استراتيجية. كما أنالاستفادة من الذكاء الاصطناعي يساعد العنصر البشري على توفير البيانات بشكل صحيح، وتطبيقها بالطريقة المناسبة.
• كلما كانت نسبة البيانات أكبر كان ذلك أفضل، الهدف من الاستفادة من الذكاء الاصطناعي هو توفير بيانات ذكية محدثة وثرية وذات صلة بالمؤسسة وعالية الجودة، كي توفر للمؤسسة رؤية عمل ذات فاعلية، وتحقق الهدف منها.
• الذكاء الاصطناعي لا يحتاج إلى بيانات أو نماذج نجاح. بداية اي عمل بالذكاء الاصطناعي يكون باستخدام الخوارزميات والبيانات، ولكن يجب أن يكون لدى الذكاء الاصطناعي قابلية عالية للتمدد، حتى يتوافق مع الاحتياجات المتسارعة للسوق، أغلب حلول الذكاء الاصطناعي تم تصميمها من خلال خبراء البيانات، وهذه الحلول تحتاج دائما إلى التوسع والتطور باستمرار حتى تتناسب مع التطورات والاحتياجات المتغيرة.

أفضل الممارسات في الذكاء الاصطناعي

وضعت Harvard مجموعة من التوصيات التي يمكن من خلالها بدء العمل باستخدام الذكاء الاصطناعي، وهي:

1. يمكن الاستفادة من إمكانيات الذكاء الاصطناعي، من خلال تطبيقه على الأنشطة ذات التأثير المرتفع والفوري في تحقيق إيراداتها وتغطية تكلفتها. 
2. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في دعم الإنتاجية وزيادتها بمساعدة أقل عدد من العنصر البشري، بدلا من الحاجة لزيادة أعداد الموظفين.
3. يمكن تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي في تكنولوجيا المعلومات والتطبيقات المحاسبية. 
4. يمكن طلب مساعدة الخبراء في تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي، حتى تتمكن المؤسسة من تحقيق الميزات التنافسية المناسبة، ويحدث ذلك عند اختيار الخبراء الذين يمكنهم إنشاء بيئة مميزة للذكاء الاصطناعي. حيث إن أغلب الشركات المبتدئة في مجال الذكاء الاصطناعي قد تفشل في تبني المجال، لعدم وجود خبرات أو مهارات كافية لتطوير النظام البيئي المناسب لتطبيق الذكاء الاصطناعي، والاستفادة من حلوله.

من الافضل البحث عن مساعد مناسب لتطوير الاستراتيجيات التكنولوجية، واستخدام الأدوات المناسبة لتطوير بيئة العمل لبيئة تتناسب مع تقنيات الذكاء الاصطناعي، ويجب أن يكون هذا المساعد مبتكر، ولديه خبرة عالية في مجالات تطوير الأعمال والاستفادة من الذكاء الاصطناعي. 

وتعتبر شركة Go Smart Code واحدة من أفضل الشركات التي يمكن الاستعانة بها في تطوير بيئة تتناسب مع الذكاء الاصطناعي، وذلك بشكل احترافي ومبتكر. حيث تقوم الشركة من خلال فريق من خبراء الذكاء الاصطناعي لديها بتقديم أفضل الحلول التقنية التي تساعد على تطوير عملك بشكل سريع وفعال.

لذا لا تترد بالتواصل مع الشركة لتحصل على الاستشارات الفنية التي ستغير من نجاح عملك بشكل كبير، وتمييزك عن منافسيك من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي.